Solicitação de estorno de endoscopia não realizada e falta de retorno no aplicativo
Resolvido
Salvador - BA
20/08/2025 às 08:40
ID: 224941939
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, fiz a solicitação e o pagamento de uma endoscopia digestiva alta, realizei o preparo todo mas no dia do exame a clivale disse que o exame não podia ser feito, pois por algum problema, a marcação não foi realizada.
Diante desse problema, abri uma contestação no site, pedindo o estorno da compra mas até agr o aplicativo não deu nenhum retorno.
Sabendo da seriedade do aplicativo e que erros podem ocorrer, solicito ao Chapp uma resposta sobre o estorno dessa compra.
Obrigado
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2025 às 11:20
Bom dia, Olá Sr Pedro Brito,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno ocorrido em relação ao agendamento.
Conforme verificação junto à nossa processadora de pagamentos, identificamos que o pagamento realizado em seu cartão de crédito foi cancelado e o processo de reembolso ocorreu no dia 20/08/*******. Esclarecemos que, por se tratar de uma compra feita com cartão de crédito, o valor não é estornado de forma imediata. A devolução ocorre diretamente em sua fatura, dentro do prazo previsto de 30 a 60 dias, conforme regras estabelecidas pela administradora do cartão.
Ressaltamos que esse prazo depende também dos trâmites internos da operadora de cartão de crédito, razão pela qual solicitamos que acompanhe suas próximas faturas para confirmação do crédito.
Seguiremos acompanhando seu caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Chapp
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 14:58
Cumpriu com o que foi pedido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10