Não Caia nesta [Editado pelo Reclame Aqui]

Comprei um churrasqueira Char-Broil Churrasqueira Flex 3B de embutir - Churrasqueira a gás + carvão.

O fundo da mesma derretu!!! quase encendiando a residencia, vou colocar as fotos no anexo. pois bem, tentei contato no com o fabricante, o mesmo empurrou para a assitecia tecnica, a assintecia empurrou para outra assitencia tecenica! o outra assintecia me disse que tinha que trocar o fundo da churrasqueira, mas ja avisava que não valia a pena! que o certo mesmo era colocar o fundo de inox! e tambem não me respodeu mais. prezados os senhores deviaria ter mais respeito com o consumidor, vende um produto que coloca a casa das pessoal em risco e não estão nem ai?



LAMENTAVEL.

I
Resposta da Empresa
17/05/******* às 15:57
A churrasqueira em questão foi adquirida em *******, ou seja, um produto com 3 anos, que têm seu desgaste natural com mais ou menos intensidade de acordo ao uso.



Identificamos em nossos registros que o primeiro contato chegou através de nosso número comercial, que não se tratando da área técnica o encaminhou para a assistência técnica. Ser encaminhado à pessoa que atende não nos desqualifica, apenas indica que buscamos o profissional que poderia melhor lhe orientar. Apesar disso, ao ser atendido pelo técnico interno, lhe foi apresentado as alternativas para reposição em inox ou galvanizado, uma prática mais do que comum no mercado onde temos diversas opções de produtos.



Em nenhum momento deixou-se de atender o cliente, aliás, estamos a disposição para restaurar seu equipamento cujo desgaste se deu pelo uso e não pela má qualidade do produto.



******* que estamos falando do produto mais vendido da marca com um índice de satisfação de quase *******% dos clientes.



Lamentamos que o cliente não tenha entendido a proposta de nosso técnico em ajudá-lo apresentando alternativas para a reposição que se faz necessária, entretanto, mesmo assim, continuamos a disposição para buscar uma melhor e mais satisfatória solução ao requerido, não medindo esforços para que esta solução seja a que melhor satisfaça nosso cliente.



Nosso atendimento não foi encerrado, ainda temos uma sequência a seguir com a proposta acima citada, o que será feito normalmente salvo se ocorrer recusa por parte do cliente.



Char-Broil BRasil

Interação reclamação
Sua réplica
17/05/******* às 16:09
O produto foi Comprado em *******, Compramos na obra para embutir o produdo no marmore. apos a reforma iniciou a utilização do mesmo. QUEM TEM NO MAXIMO UM 18MESES DE UTILIZAÇÃO



Tenho como provar, atraves de prin que vocês não me atenderam, é so olhar as pegunta que realizei, sem resposta. voces estão faltando com a verdade.



Se seu produto tem *******% da satisfação, outra mentira! é só voce ver as reclamações.



Voces, lamenta a tentativa de solução!!!!! QUAL???? NEM ME RESPOEREM MAIS.



Esta é atitudo de uma empresa que vende um produto com esta qualidade SERA QUE VOCES OLHARAM AS FOTOS QUE ANEXEI ACHO QUE NÃO.