Propaganda enganosa
Não respondida
São Paulo - SP
29/06/2026 às 05:29
ID: 252580405
Realizei uma compra pelo aplicativo da Keeta na loja Charada Burguer Vila Maria de um combo com 4 lanches. O anúncio informava que os hambúrgueres eram smash burgers artesanais, porém, ao receber o pedido, constatei que os lanches foram preparados com hambúrgueres industrializados, do tipo encontrado em supermercados, totalmente diferentes do produto anunciado.
Trata-se de propaganda enganosa, pois o produto entregue não corresponde ao que foi ofertado no aplicativo.
Solicitei o cancelamento da compra, o reembolso integral e me dispus a devolver os lanches, porém a loja recusou o reembolso. Ao entrar em contato com o suporte da Keeta, fui transferida diversas vezes entre atendentes, sem que ninguém resolvesse o problema.
Diante da falta de solução por parte da loja e da plataforma, solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que houve descumprimento da oferta e entrega de produto diferente do anunciado.