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Limeira - SP

29/07/2026 às 20:44

ID: 255174079

No dia 25/07/2026, cheguei à propriedade Charlie For You Perdizes para realizar meu check-in, com uma reserva feita pelo Hotels.com.

Inicialmente, a reserva era apenas para mim. Antes da data da hospedagem, minha esposa decidiu viajar comigo. Por isso, tentei contato antecipadamente com a propriedade para solicitar a inclusão dela como segunda hóspede, deixando claro que estava disposto a pagar qualquer diferença de valor, caso fosse necessária. Infelizmente, não obtive qualquer retorno.

Mesmo sem resposta, fui até a hospedagem acreditando que conseguiria resolver a situação no momento do check-in. Para minha surpresa, não havia recepção, apenas um segurança, que informou que minha esposa não poderia entrar e que eu deveria resolver diretamente com o Hotels.com.

Passei aproximadamente quatro horas, das 16h às 20h, tentando resolver a situação junto ao Hotels.com. Durante esse período, fui informado de que a plataforma tentou contato diversas vezes com a propriedade e com a empresa responsável pela administração do imóvel, porém não conseguiu qualquer retorno, conforme e-mail que estou anexando.

Sem qualquer suporte e impossibilitado de utilizar a hospedagem que já havia pago, fui obrigado a procurar outro hotel de última hora, gerando transtornos, perda de tempo e gastos inesperados.

Posteriormente, meu pedido de reembolso foi negado com base na política de cancelamento. No entanto, meu caso não se trata de um simples cancelamento por desistência. Eu compareci ao local, tentei utilizar a reserva e permaneci horas buscando uma solução. O serviço contratado não pôde ser utilizado por falta de atendimento e de suporte da própria propriedade.

Esperava um mínimo de assistência para resolver uma situação simples, como a inclusão de uma segunda hóspede mediante pagamento da diferença, ou ao menos um atendimento que permitisse o acesso à hospedagem.

Solicito uma reavaliação do caso e uma solução justa, com o reembolso do valor pago, considerando que não consegui utilizar o serviço por falha no atendimento da propriedade.