Hotel com ar condicionado quebrado, limpeza precária e reembolso não efetuado
Não resolvido
Cianorte - PR
14/07/2026 às 18:08
ID: 253916707
Boa tarde. Me hospedei no Charlie Iconicy Ibirapuera dia 12/05/2026. No quarto nao funcionava ar condicionado em nenhum ambiente, era quarto pra 4 pessoas e nada funcionou. A geladeira estava suja e nao tinha nem uma agua pra tomar. E o apartamento todo estava sujo, limpeza zero. Um horror pra um hotel neste perfil. Agora vem o pior, depois de reclamar por watszap no mesmo dia da pernoite, o qual ja demoram para um humano atender, e quando atendeu ficou certo de fazer um reembolso no valor de 20% da hospedagem. E ate agora nada de devolução. Ja fiz diversas vezes a cobrança e toda vez diz que esta devolvendo. Mais ate agora nada. Uma vergonha o atendimento.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:24
Olá, Márcio, boa tarde
Lamento receber seu relato! Para seguirmos com a solução de seu caso enviei um e-mail para o endereço registrado no seu perfil do Reclame Aqui e em sua reserva conosco.
Aguardo seu retorno
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 19:31
So enviar o reembolso combinado, nao preciso receber email. Ja pediram a conta e confirmaram umas 10 vezes. Todo vez esta programado o pagamento, mais nunca chegou o pagamento. Paga e encerra.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 10:40
Continuo sem receber nada. Agora nem satisfação dão mais. [Editado pelo Reclame Aqui] não me pega mais, horrivel o atendimento.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 10:43
Quarto sem limpeza, ar condicionado não funciona, geladeira vazia e ficaram de devolver 20% do valor como beneficio mais ate hoje não pagaram. Ridiculo o atendimento e uma falta de respeito com o cliente. Não me pega mais nem de graça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1