Reserva cancelada pelo hotel sem explicação.
Não resolvido
Poços de Caldas - MG
17/07/2026 às 08:44
ID: 254146901
Efetuei uma reserva com o Charlie através do Booking.com e agora, 15 dias antes, simplesmente cancelaram a reserva sem explicações, em contato com o Booking pelo telefone, a atendente me informou que devido a um erro de processamento, a acomodação não poderia honrar com o que foi contratado.
O ato da confirmação da reserva tem valor contratual sendo nula qualquer cláusula de cancelamento unilateral, sendo possivel a exigência forçada da oferta ou reparação de danos.
Exijo uma solução para este problema.
Reserva Booking: *****
Reserva Charlie: *****
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:27
Olá, Leonardo, boa tarde
Lamento receber seu relato! Para seguirmos com a solução de seu caso enviei um e-mail para o endereço registrado no seu perfil do Reclame Aqui e em sua reserva conosco.
Aguardo seu retorno
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 18:28
A empresa não resolveu o problema, não identificou a causa do cancelamento e se recusa ao cumprimento da oferta no contrato inicialmente constituído alegando que as tarifas são dinâmicas, e não poderiam honrar com uma nova reserva nos mesmos termos da anterior (que fora indevidamente cancelada). É uma vergonha que consumidores, mesmo após uma reclamação formal como esta, ainda tenham que buscar um juizado especial para tentar resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1