Charlie Tecnologia E Acomodacoes

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

29/07/2026 às 02:26

ID: 255093581

Infelizmente, preciso abrir uma segunda reclamação pelo mesmo motivo.

Há poucos dias encerrei outra reclamação referente a um reembolso que só foi processado após diversas cobranças e a abertura de um chamado no Reclame Aqui. Agora, novamente preciso solicitar o cancelamento de duas reservas e estou enfrentando exatamente o mesmo problema.

Reserva 1
Número: *****
Valor pago: R$ 537,60 (cartão de crédito)

Reserva 2
Número: *****
Valor pago: R$ 448,90 (cartão de crédito)

O primeiro problema é que o fluxo de cancelamento pelo Whatsapp simplesmente não funciona. Ao tentar cancelar as reservas, o sistema apresenta a seguinte mensagem:

> "Sua reserva foi feita pelo(a) null. Os cancelamentos de reservas feitas neste canal são tratados direto com a plataforma."

Essa mensagem não faz sentido, pois as reservas foram realizadas diretamente no site da Charlie e não por qualquer plataforma parceira.

Com isso, o único caminho é entrar em contato com o atendimento humano.

O segundo problema é que o atendimento também não oferece qualquer previsibilidade. Os atendentes apenas informam que a solicitação será "encaminhada ao time interno", sem informar quando o estorno será processado. Pela minha experiência anterior, esse processo fica parado até que o cliente faça diversas cobranças ou abra uma reclamação pública.

Na reclamação anterior, ficou evidente que os reembolsos só avançaram após a intervenção do Reclame Aqui. Não deveria ser necessário recorrer novamente ao mesmo canal para que um cancelamento fosse tratado normalmente.

Solicito que a empresa:

- confirme o cancelamento das duas reservas;
- confirme os valores dos reembolsos (R$ 537,60 e R$ 448,90);
- informe o prazo para processamento dos estornos no cartão de crédito;
- acompanhe efetivamente essas solicitações até a conclusão, evitando que eu precise realizar novas cobranças para que os reembolsos sejam processados