Sistema não libera entrada no apartamento
Em réplica
São Paulo - SP
27/07/2026 às 22:05
ID: 254987511
Fiquei hospedada duas noites na Charlie. Na duas noites tive problema no check in. O sistema é mal feito. Você chega cansado o apartamento não ta pronto e o predio nao recebeu informacao pra liberar a entrada. Ficamos esperando na rua nas duas ocasiões. Eles só disponibilizam um whatsapp que ninguem responde, como podem ver na foto. Tentei às 18:30 e esperamos até 21:30 e ninguem respondeu ainda. Uma [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:20
Oi, Sofia! Boa tarde
Lamento receber seu relato! Para seguirmos com a solução de seu caso enviei um e-mail para o endereço registrado no seu perfil do Reclame Aqui e em sua reserva conosco.
Aguardo seu retorno
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 07:15
Eu recebi o reembolso de uma diária, mas nada foi feito com o dia anterior que perdi duas horas da minha reserva.