Nao consigo me comunicar com a empresa

Olá, Noélia.

Verificamos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Seu pedido foi realizado em 15/04 e entregue em 14/05, totalizando 21 dias úteis . Nosso prazo de entrega, conforme informado em nosso site e na confirmação de compra, é de 7 a 22 dias úteis após o envio. Ou seja, a entrega foi realizada dentro do prazo estipulado, mesmo considerando as dificuldades externas.

O atraso que ocorreu em relação ao prazo mínimo se deveu exclusivamente à paralisação e atrasos dos Correios, fato amplamente divulgado na mídia e totalmente fora do nosso controle ou responsabilidade. Seguimos acompanhando todos os pedidos e atuando para minimizar qualquer impacto ao cliente.

Sobre o rastreamento: informamos que o código de rastreio é enviado automaticamente ao e-mail cadastrado assim que o *******. É fundamental que seja verificada também a caixa de spam/lixo eletrônico, pois por vezes nossos e-mails podem acabar direcionados para essas pastas.

Em relação ao contato: além do e-mail, disponibilizamos atendimento via WhatsApp (com resposta geralmente mais rápida), telefone e redes sociais. Não identificamos nenhum contato seu por esses meios antes do registro da reclamação, e sempre orientamos nossos clientes a utilizarem todos os nossos canais oficiais para resolver eventuais dúvidas ou problemas.

Nunca deixamos de responder nossos clientes, nosso compromisso é com a transparência e o bom atendimento.
Continuamos à disposição para qualquer necessidade, esclarecimento ou suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Charlotte Joias