Prazo EXPIRADO na entrega do pedido

Olá Geyse, tudo bem?

Nosso prazo de entrega é de 9 a 18 dias a contar da data de processamento do pedido (09/12), conforme informado em nosso site.

O último contato foi no dia 19/12/*******, e o pedido não sai da situação/status: Atraso na liberação alfandegária de importação.
Acredito que a senhora quis dizer que a ultima atualização do status do pedido foi dia 19/12, pois hoje mesmo antes da senhora abrir essa reclamação, entrou em contato conosco via WhatsApp e foi respondida todas as dúvidas aqui mencionadas.

Sobre o atraso, reiteramos que essa não é uma situação que costuma ocorrer e que isso se deve a alta demanda de fim de ano e não temos como acelerar o processo de entrega, já que dependemos da transportadora.
Ainda assim, explicamos que conforme consta nas políticas do nosso site, caso a senhora não receba o pedido em até 50 dias da data de envio, estaremos efetuando a devolução de *******% do valor pago.

Nos colocamos como sempre a disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Charllote Joias