Bolos e brigadeiros estragados
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/05/2024 às 21:48
ID: 188591681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEncomendei hoje o kit festa PP para 10 pessoas no valor de *******,00. O bolo de brigadeiro chegou estragado e os brigadeiros também, isso depois de esperar 5 horas devido a ser véspera de dia das mães. A empresa mandou o motoboy buscar 3 horas depois e disseram que iriam devolver o dinheiro. Estou até agora sem resposta sobre o dinheiro. Resumindo, aniversariante sem bolo, sem dinheiro, sem resposta em pleno aniversário. E pra não dizer que foi azar já é a segunda vez que isso acontece. Empresa antiga e super conhecida em Botafogo, só é uma pena o descaso da forma como tratam os clientes com total falta de respeito e consideração. Caso a empresa responda aqui tentando distorcer os fatos como muitas fazem, eu tenho toda a conversa do atendimento que foi feito pelo whatsapp e posso enviar pq tirei print e não vou sair como [Editado pelo Reclame Aqui]. Nunca mais compro nada na Charlote e também não indico, pq se você não tiver uma dor de barriga vai ter uma dor de cabeça. Sem mais.
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Resposta da empresa
13/05/2024 às 11:52
Lamentamos o ocorrido!
gostariamos de esclarecer que após análise dosprodutos chegamos a conclusão que os mesmos estavão em perfeito estados .
Como dito na mensagem acima somos uma empresa que atua a 24 anos na zonz sul e somos muito bem conceituados, nosso indice de reclamacoes emuito baixo para a nossa venda e quando temos procuramos resolver de imediatocom o cliente,acontece que sabado foi um dia atipico por ser vespera dos dias das Mãe.
Sem mais,Charlotte Doces
Réplica do consumidor
14/05/2024 às 11:14
Bom se vocês constataram que o produto estava em perfeito estado eu presumo que a loja esteja prestes a fechar as portas porque cliente nenhum vai conseguir comer esses doces com um gosto insuportável de sabão que todos aqui da empresa experimentaram e todos acharam horrível. E a questão principal não é nem essa, pode acontecer sim do bolo estragar antes da validade e isso é um risco que o estabelecimento corre, mas o pior de tudo é vocês não entenderem que estão lidando com um produto que é destinado a comemorar datas especiais, um momento que deveria ser marcado por boas lembranças mas que simplesmente não existiu pq qnd entrei em contato pra comunicar que estava ruim a atendente falou q iria substituir e pediu pra eu escolher outra, falei q qualquer uma serviria e logo depois de uns 30 minutos esperando fui informado de que simplesmente não viria mas nada e que o dinheiro seria devolvido antes mesmo de chegarem aqui. Espero que entendam que isso é falta de preparo e causa de frustração quando resolvem um problema dessa forma. E por ser uma empresa antiga deveriam ter mais profissionalismo e consideração na hora de lidar com os problemas dos clientes. E o dinheiro só foi devolvido na segunda-feira. Qualquer dúvida é só olhar na conversa do whatsapp que eu printei e anexei. E por fim não tentem fazer isso de dizer no Reclame aqui que o produto estava em perfeito estado e fazer que os clientes passe por errado, é feio e injusto com o seu cliente, não é porque a empresa é antiga e reside na zona sul que vocês tem direito te tratar de forma injusto os poucos caso que aparecem. Todos as empresas tem problemas e nessas horas que ela mostra se é séria ou se pouco se importa com o seu cliente.