Torta chantilly com gosto de sabão
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/12/2023 às 16:43
ID: 178282965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEncomendei no dia 20/11 (via WhatsApp) uma torta de morango com chantilly para o dia 22/11, dia do aniversário da minha filha.
A entrega foi feita no dia e horário combinado. Ocorre que a torta estaria deliciosa se fosse o sabor forte de sabão, que deixava um sabor amargo na boca.
Alguns convidados provaram e também sentiram esse gosto de sabão. Antes de fazer a reclamação pesquisei na Internet sobre isso e me deparei com vários comentários sobre esse sabor residual parecido de sabão que pode acontecer se o chantilly for mal feito ou de qualidade ruim.
Entrei em contato com a loja via WhatsApp no dia 24 e a pessoa que me atendeu disse que iria aguardar o gerente pois só estaria a tarde na loja.
O mesmo me ligou e perguntou se eu tinha um pedaço da torta e que pediria para virem buscar.
No dia 25 pegaram o pedaço da torta e até hoje dia 14/12 o gerente não me retornou.
Por ser uma loja que se diz especializada em tortas, esse tipo de erro não deveria acontecer.
Paguei ******* reais por uma torta com gosto de sabão e até não tive uma retratação.
Sinceramente não sinto mais confiança em comprar nessa loja e nem recomendá-la para amigos e familiares.
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Resposta da empresa
18/12/2023 às 14:28
Prezada Sr Adriana,
Boa tarde!
Sua reclamação já tem tratativas por meio de telefone diretamente pela loja.
Aguardamos o seu feedback.
Réplica do consumidor
18/12/2023 às 15:05
Realmente uma pessoa entrou em contato comigo, não me recordo o nome, e disse que o gerente não entrou em contato comigo pq após experimentarem o pedaço que enviei não sentiram nenhum sabor estranho, mas para tirar a má impressão eu poderia solicitar uma nova torta da loja. Como estou passando uns dias em outro bairro, informei que só poderia solicitar a torta por volta do dia 22 e disseram que não teria problema. Entrei em contato com a loja e no dia 22, entre 11 e 13h, faram a entrega da nova torta. E assim que receber e provar dou meu parecer aqui.
Consideração final do consumidor
26/12/2023 às 15:53
Como combinado por telefone, me enviaram uma nova torta para tirar a má impressão da empresa. Recebi a torta no dia combinado e dessa vez estava perfeita. Muito gostosa e o chantilly não estava com aquele sabor amargo como na torta anterior.
APESAR da experiência ruim com a primeira torta de ter frustrado a comemoração de aniversário da minha filha, irei reconsiderar e finalizar a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
27/12/2023 às 10:29
Estaremos sempre à disposição para melhor atendê-la!