Meu pedido não chegou e eles não respondem
Respondida
São Paulo - SP
29/11/2022 às 17:18
ID: 154379603
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 18/11/******* fiz uma compra no site da Charlotee Shoes, do qual o pedido seria entregue após 6 dias úteis da confirmação do pagamento. Fiz o pagamento via pix então a confirmação foi na hora, mas comecei a estranhar conforme o passar dos dias o status do meu pedido não alterava e está até hoje como "preparando para envio". Comecei a entrar em contato já no dia 24/11/******* para receber mais informações através do instagram, e-mail, whatsapp, facebook, e não recebi resposta de NENHUM desses canais. No site não tem nem a opção de cancelar a compra já que ainda nem foi enviado. Quero saber do meu pedido ou do meu dinheiro de volta. Isso é uma vergonha! E DETALHE eles apagam os comentários nas fotos do instagram, uma VERGONHA total e falta de comprometimento! Ou seja, ainda estou sem nenhum retorno deles, e eles sabem que quero saber pois apagam os comentários públicos.
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Resposta da empresa
03/01/2023 às 15:12
Olá, tudo bem?
Consta que o seu pedido foi entregue!
Pedimos desculpas pela demora no envio e pelo transtorno que passou - infelizmente tivemos um problema interno que acarretou em todo processo de produção e expedição.
Já estamos resolvendo essa situação e esperamos que futuramente venha a realizar um novo pedido mas desta vez sem atrasos! Qualquer dúvida é só entrar em contato.
Att; Charlotte Shoes