Compra não entregue, estorno sem solução..
Resolvido
Taubaté - SP
04/06/2024 às 15:57
ID: 190113939
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei compra no App Chatm Decor em 13/05/24, pedido*******87.
Promessa de entrega em 9 dias uteis, transportadora alega ter realizado entrega em 24/05 as 12:30h. A compra era um presente mas o destinatário nunca recebeu a encomenda. Abri reclamação, recebi alguns retornos inconsistentes da Kangu, empresa de transporte e logística, responsável pela entrega, até que finalmente na ultima 6 feira (31/05) recebi mensagem deles reconhecendo o extravio e informando que eu seria indenizada, podendo fazer opção de gerar credito junto a empresa ou informar conta bancaria para devolução via Pix. Porém, seguindo os passos informados no email não visualizo nenhum estorno disponível no portal da empresa e desde ontem envio mensagens tanto para a Charm Decor, de quem comprei o produto quanto para a a tal Kangu logística e não tenho respostas. Sigo no prejuízo e solicito devolução da quantia paga uma vez que entrega nunca foi realizada no destino informado.
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Resposta da empresa
04/06/2024 às 17:58
Boa tarde Carla, tudo bem?
Me chamo Suélin e conforme conversamos na data de hoje, recebemos a informação do extravio nesse mesmo dia, a partir desse momento trataremos o seu estorno de forma direta entre Charm Decor e você como cliente final, a tratativa com a transportadora seguirá internamente para evitar demoras desnecessárias para você.
Conforme mencionei, até amanhã o seu estorno estará aprovado e iremos lhe enviar o comprovante.
Manteremos contato até a finalização do mesmo. Obrigada pela compreensão.
Consideração final do consumidor
05/06/2024 às 14:13
assunto resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
05/06/2024 às 16:22
Boa tarde Carla, tudo bem?
Obrigada pelo retorno e confirmação. Estorno realizado de acordo.
Att, Charm Decor