Devolução de produto

Olá, Marcela!

Sentimos muito que a peça decorativa recebida não tenha correspondido à sua expectativa. Nosso objetivo é sempre oferecer produtos que atendam ao que é descrito em nosso site, e lamentamos que isso não tenha ocorrido desta vez.

Gostaríamos de esclarecer que já geramos o código de postagem reversa e o enviamos para o seu e-mail. Pode ter ocorrido algum problema de comunicação, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

Caso não tenha recebido o código ou se precisar de qualquer assistência adicional, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail ou telefone, e estaremos prontos para te ajudar.

Agradecemos pela compreensão e esperamos resolver isso o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Suélin Silva, Charm Decor

Bom dia Marcela, tudo bem?

Analisamos as mensagens para averiguar sobre a demora, e constatamos a seguinte linha do tempo:

Sábado dia 24/08 às 14:22h foi solicitado à troca do produto, devido a loja abrir aos sábados das 09h às 12h, a sua mensagem seria respondida normalmente no próximo dia útil, houve feriado municipal da cidade Navegantes SC (cidade da loja física) na segunda-feira, nesse caso ficou assim:

Domingo 25/08: Loja fechada, porém houve atendimento informando a política de troca e tirando dúvidas sobre o material do produto.

Segunda 26/08: Feriado municipal, loja fechada, porém ainda assim, foi feito atendimento e informamos que o email com o código de devolução foi enviado ao seu email cadastrado.

Terça 27/08: Foi tirado dúvidas com relação ao email, pois você informou que não recebeu, enviamos via mensagem o código para solução.

Acredito que a sua avaliação quanto a demora, se dá ao fato do final de semana e feriado emendado, porém mesmo com a loja fechada, realizamos o atendimento fora do expediente.

Lamentamos a situação e estamos à disposição, caso tenha alguma dúvida!

Suélin Silva