Entrega atrasada e sem resposta da empresa
Resolvido
Santa Luzia - MG
18/12/2023 às 13:18
ID: 178527649
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Realizei uma compra na empresa no dia 04/12/*******, e me deram o prazo de entrega até o dia 13/12/*******. Porém até o momento, não recebi meu pedido. Consegui entrar em contato com a empresa no dia 15/12/******* e alegaram que devido ao número alto de demandas, não conseguiram atender o prazo. Estou tentando entrar em contato novamente e não estou sendo atendido. Tentei entrar em contato com a transportadora Saturno Brasil Logística (SC) alocada para a entrega e também não atendem o telefone.
Estou sem retorno e sem saber como está o meu pedido. Solicito apoio ou retorno da empresa.
N Pedido: *******46
Cod. Rastreio: MZ*******CD
N Rastreamento de remessa da transportadora: *******
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Resposta da empresa
18/12/2023 às 19:12
Olá Marcos, tudo bem?
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de resolver. Ficamos muito felizes em poder ouvir e ajudar você.
Conforme informado no seu primeiro contato no WhatsApp, estamos em contato com a transportadora para poder solucionar o seu caso, até o momento não tivemos um retorno, mas acredito que até amanhã teremos respostas.
Ressaltamos que estamos sempre à disposição de nossos clientes para resolver o mais breve e da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Bianca| Charm Decor
Réplica do consumidor
18/12/2023 às 19:56
Não fiz contato com a empresa via whatsapp, somente dia 15/12 conversa por telefone falaramque iam resolver esta entrega prometida parao dia13/12, mas até o momento estou as cegas sem noticias da Charm decor e se quer da transportadora.
Réplica da empresa
19/12/2023 às 10:03
Bom dia Marcos, tudo bem?
Em contato com a transportadora, eles nos informaram que a sua mercadoria está no carro em rota de entrega para ser finalizada ainda hoje.
Vamos seguir monitorando o seu caso até a solução do mesmo.
Atenciosamente,
Suélin | Charm Decor
Réplica da empresa
19/12/2023 às 16:27
Bom dia Marcos, tudo bem?
Em contato com a transportadora, eles nos informaram que a sua mercadoria foi entregue na data de hoje, poderia nos confirmar se está tudo certinho?
Atenciosamente,
Suélin | Charm Decor
Consideração final do consumidor
19/12/2023 às 18:13
Me deram todo respaldo de minha compra quanto a reclamação. Foral eficientes e prestaltivos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9