Estorno de mercadoria devolvida
Respondida
Lapa - PR
30/09/2024 às 10:17
ID: 198494037
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a mais de 30 dias aguardando o estorno, de duas mercadorias compradas na loja, no entanto a loja não retorna as mensagens, no site consta que o valor do estorno, referente a devoluções será efetuado em até 30 dias, e até agora nada!!!!!!! Não recomendo a compra!!
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Resposta da empresa
02/10/2024 às 10:21
Cara Sra. Sabrina Ferreira,
Agradecemos por compartilhar o seu feedback e sentimos muito por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que a sua *******, sim, o devido retorno. No entanto, como mencionado em nossa política de atendimento, nossa equipe não trabalha aos sábados e domingos. Na segunda-feira seguinte, ambos os estornos foram processados corretamente, sendo que um deles, inclusive, foi realizado com antecedência.
Lamentamos que tenha se sentido insatisfeita com o processo e entendemos sua preocupação. Entretanto, pedimos também compreensão em relação ao tempo necessário para a resolução de certas questões, visto que há prazos operacionais que precisam ser respeitados. Empatia e paciência são valores que acreditamos ser fundamentais em qualquer relação.
Estamos sempre à disposição para ajudar e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.