Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/05/2025 às 03:53

ID: 217933061

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei através de um anúncio no Facebook, no site "charme enxovais" 3 jogos de lençóis no dia 13/03/2025, com entrega em 20 dias. Tento uma solução desde o dia 09/04, s/sucesso, mesmo pedindo o cancelamento da compra, já que não recebi os produtos e a resposta via e-mail é sempre um copia e cola: estão verificando. Já solicitei o cancelamento e simplesmente ignoram minha solicitação. Contestei hoje a referida compra junto à bandeira do cartão. Próx passo será fazer um boletim de ocorrência, já que vi mais de 100 reclamações aqui sem nenhuma solução. O site não existe mais, whatsapp nem chega a msg. E a resposta via e-mail é sempre que vão verificar. Paciência tem limite e a minha acabou. Exijo o cancelamento imediato da compra com a devolução do valor pago integralmente, sob pena de danos morais, que serão resolvidos via JEC.

Compartilhe

Resposta da empresa

29/05/2025 às 10:24

Prezada Sra. Rosemeire Ferracin de Andrade,

Lamentamos profundamente o atraso na entrega de seu pedido. Informamos que o problema está relacionado a dificuldades logísticas da transportadora responsável, que estamos acompanhando atentamente para que a entrega seja efetuada o mais breve possível.

Agradecemos sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Equipe Charme Enxovais

Réplica do consumidor

29/05/2025 às 20:08

Conforme e-mail recebido e respondido nesta data, solicito o CANCELAMENTO e REEMBOLSO do valor pago. Com urgência.

Réplica do consumidor

05/07/2025 às 04:06

O banco estornou os valores pagos pelo produto não recebido, após solicitação feita à administradora de cartões. Se não fosse minha solicitação feita ao banco por desacordo comercial, estaria até agora mandando e-mail e recebendo resposta genérica. A referida "empresa" só sabe mandar e-mail do tipo copia e cola e conta com o cansaço e desistência da cobrança por parte do consumidor.

Consideração final do consumidor

05/07/2025 às 04:07

Péssima experiência. CNPJ foi fechado a pedido. Empresa não existe. Cuidado!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0