Atraso na entrega e cancelamento sem aviso prévio
Respondida
São Gonçalo - RJ
18/08/2026 às 09:50
ID: 256738265
Fiz uma compra na empresa a compra não chegou no prazo solicitado, eles cancelaram a compra sem me avisar e não era uma devolução do dinheiro.
E não atendem nos canais de WhatsApp para buscarmos informações.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 07:40
Prezada Andressa,
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência relatada.
Verificamos que o pagamento foi realizado após a expiração do QR Code. Embora o pagamento tenha sido reconhecido, o pedido acabou sendo cancelado automaticamente pelo sistema. Já identificamos essa situação e adotamos medidas para evitar que ocorra novamente, ampliando o prazo de cancelamento automático.
Conforme nosso contato via WhatsApp, você optou pelo reembolso do valor pago, que já foi realizado. O comprovante do estorno também foi encaminhado para sua conferência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Vanessa
Equipe Charme Praiano