Compra de Biquíni via Dropshipping da Shein com Qualidade Inferior e Falta de Transparência

Question

Realizei a compra de duas peças de biquíni pelo site CHARME PRAIANO, sem qualquer informação de que se tratava de operação via dropshipping.

Ao receber o pedido, verifiquei que os produtos foram enviados diretamente da Shein, inclusive com embalagem original da plataforma. A qualidade das peças é inferior ao esperado e incompatível com o valor pago, sendo possível encontrar os mesmos itens por cerca de 1/3 do preço.

Posteriormente, identifiquei que a empresa opera no modelo de dropshipping, informação que não é apresentada de forma clara no momento da compra, o que caracteriza falta de transparência com o consumidor.

Entrei em contato via WhatsApp, onde foi oferecido um reembolso parcial de 25%, prática que, ao que tudo indica, é recorrente. Recusei a proposta e solicitei o reembolso integral.

Recebi um código de postagem, realizei a devolução pelos Correios em 23 de abril, porém até o momento não houve qualquer posicionamento da empresa. Minhas mensagens não são respondidas.

Diante disso, solicito:

Reembolso integral imediato do valor pago;
Retorno urgente sobre o status da devolução.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Accepted Answer

Prezada Giselle,

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer que todas as suas mensagens enviadas via WhatsApp foram devidamente respondidas por nossa equipe, que acompanhou sua solicitação durante todo o processo. Além disso, o estorno integral do pedido já foi realizado, e o comprovante da transação também foi encaminhado para você através do atendimento.

Reforçamos ainda que nossa empresa trabalha no modelo de dropshipping, operando com fornecedores nacionais e internacionais. Por esse motivo, alguns produtos podem ser enviados diretamente pelos fornecedores, podendo haver diferenças em embalagens e logística de envio. Essas informações estão disponíveis em nossas políticas no site.

De toda forma, compreendemos sua insatisfação e buscamos conduzir seu atendimento da maneira mais ágil e transparente possível, realizando o estorno solicitado dentro do processo de devolução.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Vanessa
Charme Praiano

Compra de Biquíni via Dropshipping da Shein com Qualidade Inferior e Falta de Transparência

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor