Compra de biquínis e maiôs entregue diretamente da Shein: propaganda enganosa e falta de transparência

Question

Realizei a compra de 2 biquínis e 2 maiôs nessa loja por um valor alto, acreditando estar adquirindo produtos da própria marca ou ao menos produtos selecionados e enviados pela empresa.

Para minha surpresa, recebi diretamente um pacote da Shein, com produtos de qualidade muito inferior ao que foi anunciado e vendido no site.

Ou seja, a loja não recebeu os produtos, não fez conferência e sequer realizou o envio. Simplesmente fizeram um pedido na Shein e colocaram meu endereço para entrega, como se eu mesma tivesse comprado no aplicativo.

Isso demonstra total falta de transparência com o consumidor. Se eu quisesse comprar produtos da Shein, teria feito isso diretamente no aplicativo e pagado cerca de 4 vezes menos pelo mesmo item.

Entendo que essa prática caracteriza propaganda enganosa e intermediação sem qualquer transparência, induzindo o consumidor ao erro sobre a origem, qualidade e valor real do produto.

Além disso, vender um produto como se fosse próprio ou selecionado pela loja, quando na verdade se trata de um item comprado em outro site e enviado diretamente ao consumidor, sem qualquer aviso prévio, é uma prática extremamente questionável do ponto de vista do Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito solução imediata, com reembolso integral do valor pago, pois o produto recebido não corresponde à expectativa criada pela loja e a forma de venda não foi transparente.

Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Accepted Answer

Prezada,

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pela experiência relatada, bem como por não termos atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, que a Charme Praiano atua no modelo de dropshipping, prática legal e regulamentada no Brasil, na qual trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais. Nesse formato, os produtos podem ser enviados diretamente do fornecedor ao cliente final, sem a necessidade de estoque físico próprio. Ressaltamos que todas as informações referentes ao nosso modelo de operação estão disponíveis em nosso site, conforme nossas políticas e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Ainda assim, compreendemos sua insatisfação quanto à percepção do produto e à expectativa gerada, e pedimos desculpas por isso.

Para resolução do seu caso, informamos que já entramos em contato via WhatsApp para dar andamento ao processo de devolução e reembolso, conforme solicitado, com todas as orientações necessárias.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Vanessa
Charme Praiano

Compra de biquínis e maiôs entregue diretamente da Shein: propaganda enganosa e falta de transparência

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor