descaso com o consumidor / falta de reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
17/03/2026 às 11:59
ID: 243507365
Fiz a compra de uma saída de praia, e me arrependi da compra! No site orientam a enviar e-mail, feito isso em 21/01/2026, 04 dias depois responderam que era para entrar em contato via whatsapp, o que também foi feito, depois de muita insistência mandaram o código de devolução, a mercadoria foi recebida em 19/02/2026, questionada sobre o reembolso, deram o prazo de até 07 dias úteis, até hoje, 16/03/2026, não fizeram a devolução.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 13:46
Prezada Andrea,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no processo.
Informamos que houve um atraso devido à alta demanda de atendimentos, o que impactou o prazo de alguns estornos. No entanto, verificamos que o reembolso já foi devidamente realizado, e o comprovante foi enviado via WhatsApp.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Vanessa
Charme Praiano
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 09:36
demora no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1