Devolução Parcial e Cobrança Indevida Após Compra de Produto Insatisfatório

Question

Fiz uma compra nessa empresa e não gostei do produto e pedi a devolução do produto e estorno do valor total no dia seguinte de receber o produto;porém, além de demorar para responder e agilizar o processo para isso,têm a coragem de oferecer uma devolução parcial de ***** para ficar com o produto que não caiu bem no corpo e um tecido que causou leve coceira .
Empresa que não parece nada idônea.

Accepted Answer

Prezada Mika,

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Verificamos em nosso histórico que esta não foi sua primeira compra conosco e que, em uma solicitação anterior, o processo de devolução também foi realizado seguindo os mesmos procedimentos adotados atualmente por nossa equipe.

Em relação ao pedido atual, identificamos que inicialmente houve uma solicitação de troca da peça recebida e, posteriormente, o pedido de estorno. Ressaltamos que possuímos um processo interno de atendimento e negociação que deve ser seguido para garantir a correta condução de cada solicitação.

A opção de devolução parcial foi apresentada apenas como uma alternativa facultativa de atendimento, sem impedir, em nenhum momento, o seu direito de devolução integral mediante o retorno do produto.

Informamos ainda que a etiqueta de postagem para devolução já foi devidamente enviada, e seguiremos com o processo de estorno após o recebimento e conferência das peças em nossa base, conforme procedimento padrão da empresa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Vanessa
Charme Praiano

Devolução Parcial e Cobrança Indevida Após Compra de Produto Insatisfatório

Resposta da empresa

Réplica do consumidor