Empresa Charme Praiano: Compra confirmada e enviada, mas produto não entregue e contato indisponível
Respondida
Cruzeiro - SP
02/06/2026 às 07:22
ID: 250304609
Fiz uma compra na empresa charme praiano a empresa envia e-mail de confirmação de compra e de envio tudo falso não entregam o produto colocam um celular para entremos em contato não atendem, empresa está no Instagram [Editado pelo Reclame Aqui] não comprem eles não entregam alguém precisa parar essas empresas [Editado pelo Reclame Aqui]. Não respondem e-mail e não entregam a mercadoria.
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Resposta da empresa
21/06/2026 às 15:18
Prezada Paula,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência negativa relatada.
Após análise do seu caso, identificamos que houve uma falha operacional por parte da transportadora responsável pela entrega, o que acarretou a não finalização da entrega do pedido no endereço informado em seu cadastro.
Gostaríamos de esclarecer que todos os contatos realizados por você foram devidamente respondidos por nossa equipe, que acompanhou o caso até sua conclusão. Como você optou por não seguir com o pedido após o ocorrido, realizamos o estorno integral do valor pago, e o comprovante da operação já foi encaminhado para sua conferência.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve intenção de causar qualquer prejuízo. Infelizmente, enfrentamos uma falha logística pontual, situação pela qual assumimos nossas responsabilidades e tomamos as medidas cabíveis para solucioná-la.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Vanessa
Charme Praiano