Encomenda devolvida ao remetente sem tentativa de segunda entrega e falta de suporte
Resolvido
Canoas - RS
19/02/2026 às 15:19
ID: 241103287
Fiz uma compra dia 04/02/2026, e hoje recebi a mensagem que minha encomenda foi devolvida ao remetente. Sendo que no rastreio mostra que dia 16/02/2026 tentaram entregar, porém era bem o feriado do Carnaval. E dia 18/02/2026 já devolveram ao remetente, sem tentar uma 2entrega. Fiz contato pelo ***** e E-mail com a empresa sem sucesso. Então gostaria de receber a encomenda ou que a empresa realize o cancelamento da compra com estorno do pagamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2026 às 13:17
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno relatado e pela demora no retorno ao seu contato. Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito por qualquer desconforto causado.
Verificamos em nosso sistema que o pedido em questão já foi devidamente entregue no endereço informado no momento da compra.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que ainda precise.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 14:01
Podiam retornar o E-mail. Assim ficaria muito mais fácil o atendimento e a solução com mais transparência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5