Recusa de cancelamento e envio proposital do produto
Respondida
Campinas - SP
14/08/2026 às 12:05
ID: 256466205
FUJAM DESSA LOJA
Fiz uma compra e quando consultei a loja logo me arrependi, pedi o cancelamentoda compra na mesma hora, me enrolaram até falar que o produto já tinha sido enviado.
Fizeram isso só para não cancelar, não indico para ninguém comprar nessa loja.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 07:27
Prezada Dayana,
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência relatada.
Verificamos que, apesar da sua solicitação de cancelamento, nosso setor responsável não conseguiu concluir o processo antes que o pedido fosse despachado pelo fornecedor.
Caso, após o recebimento do produto, você ainda opte pela devolução, teremos o prazer em dar andamento à sua solicitação. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para exercer o direito de arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, bastando entrar em contato com nossa equipe para iniciarmos o procedimento.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Vanessa
Equipe Charme Praiano