Solicito cancelamento e estorno por código de rastreamento inválido
Não respondida
São Paulo - SP
16/09/2026 às 15:40
ID: 259235489
Realizei a compra de 2 produtos e recebi o código de rastreamento referente ao envio. Porém, ao tentar consultar, constatei que o código é inválido.
Entrei em contato por e-mail e também fui atendida pela Débora, que informou que houve um problema no sistema e me enviou um novo código de rastreamento. Entretanto, ao consultar novamente, o segundo código também consta como inválido.
Diante da repetição do problema e da impossibilidade de acompanhar o envio, não me sinto segura em manter essa compra.
Dessa forma, solicito o CANCELAMENTO IMEDIATO dos 2 produtos e o ESTORNO INTEGRAL do valor pago.
Não tenho interesse em receber um terceiro código de rastreamento. Solicito apenas a confirmação formal do cancelamento e a informação do prazo para restituição integral do valor.
Aguardo a confirmação do cancelamento.
Obrigada.