Atraso Excessivo na Entrega de Chaveiros e Falta de Resposta
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2025 às 11:58
ID: 224712129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Na qualidade de consumidora, venho por meio desta NOTIFICAR que efetuei a compra de 04 (quatro) chaveiros, cujo prazo de entrega estipulado foi de 08 (oito) dias úteis. Ocorre que já transcorreram mais de dois meses desde a efetivação da compra, sem que tenha ocorrido a entrega dos produtos ou qualquer resposta às minhas tentativas de contato.
O não cumprimento da obrigação contratual caracteriza inadimplemento, configurando falha na prestação do serviço e violação ao Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).
Denúncia formal aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e demais competentes);
Ajuizamento de ação judicial visando não apenas a devolução do valor pago, mas também a devida indenização por danos materiais e morais.
Sem mais, aguardo manifestação !
Pedido número *****
*****
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Resposta da empresa
22/03/2026 às 16:28
Oi, Monica!
Sabemos que essa resposta chega com muito atraso, e pedimos desculpas sinceras por isso. Você merecia retorno muito antes.
Passamos por um período difícil internamente em 2025 e falhamos em acompanhar e fechar os casos aqui no Reclame Aqui como deveríamos. Estamos corrigindo isso agora e respondendo cada reclamação que ficou sem retorno.
Sabemos que seu pedido #***** foi entregue na época, mas entendemos que o atraso e a falta de comunicação da nossa parte geraram uma experiência frustrante, e isso é algo que assumimos.
Se ainda ficou qualquer insatisfação, estamos aqui pra resolver. E se estiver tudo bem com o produto, ficamos muito gratos se puder atualizar o status da reclamação.
Equipe Charmme Brasil