Atraso na entrega e falta de comunicação
Não resolvido
São Paulo - SP
29/07/2025 às 12:55
ID: 223250077
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa semana passada fiz a primeira reclamação e me responderam mas sem confirmar a data de quando eu receberia meu pedido. Hoje, já enviei a décima mensagem no WhatsApp da empresa e ainda não recebi resposta. Já se passaram 27 dias corridos e 19 dias úteis do dia em que fiz meu pedido e até agora não tenho nenhuma informação sobre QUANDO vou receber o que paguei. Gostaria que a empresa reembolsasse o valor de R$514,66 que paguei no Pix para que eu não precisasse acionar o PROCON e o Juizado de Pequenas Causas. Será que a empresa pode, por favor, se manifestar? Ao invés de responder com textos feitos por inteligência artificial?
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 13:27
Entendemos totalmente a sua frustração e sentimos muito pela experiência que você está tendo. Atrasos como esse não fazem parte do nosso padrão, e estamos acompanhando seu caso de perto.
Seu pedido já está a caminho e seguimos monitorando de forma ativa com a equipe logística para garantir que ele chegue o quanto antes até você. Nas últimas semanas, tivemos uma sobrecarga nos centros de distribuição, o que acabou afetando a atualização dos rastreamentos e os prazos de entrega em alguns pedidos, inclusive o seu.
Sabemos que nenhuma explicação substitui a entrega, e é por isso que estamos priorizando sua encomenda e reforçando o acompanhamento diário. Você vai receber, e seguimos aqui disponíveis para te manter informada de cada etapa.
Qualquer dúvida, seguimos por aqui para te ajudar com o que precisar.
Com carinho
Equipe CHARMME
Réplica do consumidor
08/08/2025 às 17:01
Hoje já é dia 8 de agosto e não recebi minha encomenda que fiz em 2 de julho, não tenho qualquer previsão de quando vou receber e não me respondem o pedido de reembolso que fiz já há 2 semanas. A única conclusão que posso chegar é que cai num [Editado pelo Reclame Aqui]! Paguei à vista, no Pix, R$*******,65!!! Só peço o reembolso deste valor já que a entrega dos produtos não ocorreu dentro de 32 dias!!!!!!!
Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 09:13
Hoje já é dia 15 DE AGOSTO e não recebi qualquer resposta, informação, entrega do pedido ou devolução do valor que paguei. Enquanto isso, o perfil da Charmme Brasil no Instagram segue postando influencers felizes com seus produtos, enganando consumidores, como eu, que achavam se tratar de uma empresa séria!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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