Atraso na entrega e falta de retorno da empresa após compra online
Respondida
São Paulo - SP
07/09/2025 às 15:58
ID: 226313017
Olá, realizei uma compra em 05 de agosto de 2025, no valor de R$197, que não foi entregue no prazo estabelecido de 15 dias, não estou conseguindo retorno efetivo da empresa. Mandei e-mail, mandei mensagem pelo site, e as poucas respostas que recebi prometem o envio do código de rastreio, mas nunca enviaram.
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Resposta da empresa
22/03/2026 às 16:23
Oi, Cláudia!
Sabemos que essa resposta chega com muito atraso, e pedimos desculpas sinceras por isso. Você merecia retorno muito antes.
Em 2025 enfrentamos problemas operacionais que impactaram nosso atendimento e nos impediram de acompanhar e fechar os casos aqui no Reclame Aqui como deveríamos. Estamos corrigindo isso agora e respondendo cada reclamação que ficou sem retorno.
Sabemos que seu pedido #***** foi entregue na época, mas entendemos que o atraso e a ausência de comunicação da nossa parte geraram uma experiência frustrante, e isso assumimos.
Se ainda ficou qualquer insatisfação, estamos aqui pra resolver. E se estiver tudo bem com o produto, ficamos muito gratos se puder atualizar o status da reclamação.
Equipe Charmme Brasil