Não recebimento de acessório Charmme Brasil
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/08/2025 às 19:06
ID: 224691657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Charmme Brasil de um acessório Charm para minha bolsa e nunca recebi. Meu alerta é para que outras pessoas também não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui].
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Consideração final do consumidor
28/09/2025 às 19:30
Não confiável. Não fez a entrega do meu Charme.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/03/2026 às 16:48
Oi, Luciana!
Sabemos que essa resposta chega tarde demais, e pedimos desculpas sinceras por isso. Você abriu essa reclamação esperando um retorno que nunca veio, e isso foi uma falha nossa.
Confirmamos que seu pedido foi entregue em 22 de setembro de 2025, com atraso em relação ao prazo esperado. Enfrentamos problemas operacionais nesse período que impactaram tanto os prazos de entrega quanto nosso atendimento, e não conseguimos te dar o suporte que você merecia durante esse tempo.
Entendemos completamente o motivo de ter encerrado o caso como não resolvido. A ausência de resposta da nossa parte não foi aceitável.
Se ainda ficou qualquer insatisfação com o produto ou com a experiência, estamos aqui agora pra resolver. Estamos corrigindo nossos processos para que nenhuma cliente passe por isso novamente.
Equipe Charmme Brasil