Pedido não entregue e falta de contato da empresa (No *****)
Resolvido
São Paulo - SP
22/09/2025 às 16:26
ID: 227523949
FIZ UMA COMPRA DE 2 PRODUTOS ( PEDIDO No *****) NO DIA 10/08/2025 NO VALOR DE R$ 377,40 E DESDE ENTÃO TENTO CONTATO PARA RECEBER MEUS PRODUTOS.. NO DIA 12/09/2025 RECEBI UM EMAIL DELES PEDINDO DESCULPAS E DIZENDO QUE IAM FAZER O ENVIO O MAIS RÁPIDO. DESDE ENTÃO NÃO CONSIGO NENHUM CONTATO, NEM POR *****, NEM POR ***** OU INSTAGRAM. E APENAS AGORA VERIFIQUEI QUE O PROBLEMA É RECORRENTE. E A EMPRESA NÃO É IDÔNEA.
AGORA AO ACESSAR O SITE COM OS DADOS DO MEU PEDIDO - APARECE QUE NÃO EXISTE NENHUM PEDIDO..
ALERTO OUTRAS PESSOAS PARA QUE NÃO SEJAM ENGANADAS COMO EU FUI.
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Resposta da empresa
22/03/2026 às 16:21
Oi, Gisele!
Sabemos que essa resposta chega com muito atraso, e pedimos desculpas sinceras por isso. Você merecia retorno muito antes.
Em 2025 enfrentamos problemas operacionais que impactaram nosso atendimento e nos impediram de acompanhar e fechar os casos aqui no Reclame Aqui como deveríamos. Estamos corrigindo isso agora e respondendo cada reclamação que ficou sem retorno.
Sabemos que seu pedido foi entregue na época, mas entendemos que o atraso e a ausência de comunicação da nossa parte geraram uma experiência frustrante, e isso assumimos.
Se ainda ficou qualquer insatisfação, estamos aqui pra resolver. E se estiver tudo bem com o produto, ficamos muito gratos se puder atualizar o status da reclamação.
Equipe Charmme Brasil
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 23:26
Depois de meses recebi os produtos. Vindos da China. No site não havia essa informaço, falavam que os produtos eram feitos no Brasil!! Fiquei meses sem resposta da empresa.
Não recomendo de forma alguma essa empresa!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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