Produto não recebido e taxação não informada em compra online
Respondida
Belo Horizonte - MG
31/08/2025 às 23:02
ID: 225798875
Fiz uma compra em 23/06 (há mais de 2 meses atrás) a qual já foi reclamada aqui pois não recebi o produto. Agora recebi um rastreio o qual informa que o produto foi postado na China! Eu comprei no Brasil, pelo Instagram da loja e via wpp. E não fui informada hora nenhuma que o produto viria da China! No rastreio consta: Informações enviadas para análise da autoridade aduaneira/órgãos anuentes em *****. E posteriormente: Importação autorizada pela autoridade competente - aguardando pagamento em *****. Me dando a opção de realizar o pagamento. Isso não foi informado durante a compra. Agiram de má fé comigo. Já chamei no wpp da loja e não me responderam. Solicito a loja que pague a taxa e libere a entrega do meu produto. Pois em nenhum momento foi informado sobre essa taxa de importação.
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Resposta da empresa
22/03/2026 às 16:31
Oi, Aline!
Sabemos que essa resposta chega com atraso e pedimos desculpas sinceras por isso. Você merecia retorno muito antes.
Queremos ser totalmente transparentes: alguns dos nossos produtos são produzidos fora do Brasil, e em determinadas situações pode haver cobrança de taxa aduaneira no processo de importação. Essa informação deveria ter sido comunicada com clareza no momento da compra, reconhecemos que falhamos nisso e pedimos desculpas.
Assumimos a responsabilidade: realizamos o suporte completo e o reembolso integral do valor pago. Você não ficou no prejuízo.
Em 2025 enfrentamos problemas operacionais que impactaram nosso atendimento, o que explica a demora em te responder aqui. Estamos corrigindo isso agora e respondendo cada caso que ficou sem retorno.
Se ficou qualquer insatisfação com a experiência, estamos aqui. E se quiser atualizar o status da reclamação, ficamos muito gratos.