Cobrança incorreta no cartão e estorno parcial não realizado

Olá, Sérgio.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado em relação à divergência de valores e pela demora na conclusão do estorno. Entendemos a gravidade da situação e a sua solicitação por mais transparência.

Já encaminhamos o caso para o setor financeiro, que realizará a conferência detalhada dos lançamentos no cartão. Em breve entraremos em contato pelos canais cadastrados para apresentar o detalhamento solicitado, bem como confirmar o reembolso correto e o envio do respectivo comprovante.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a correta resolução do ocorrido. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.