Devolução e restituição
Resolvido
Londrina - PR
02/02/2026 às 08:05
ID: 239479115
A empresa vende produto de site chinês (dropshipping) e não diz que é compra internacional. Comprei produto de natal e só chegou agora e avariado. Quero devolver e receber reembolso. Enviei mensagem no WhatsApp da empresa perguntando o procedimento e eles nem respondem.
Você acessa o site da empresa e tem política de devolução. Como se o que determina o código de defesa do consumidor não valesse nada. A compra foi feita por meio digital. Quero devolver e receber o reembolso.
A data de recebimento é a mesma do envio da mensagem por WhatsApp que se fingiram de morto e não responderam
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 13:09
Prezado,
Informamos que nosso suporte já está em contato para dar andamento ao processo de troca/devolução, conforme solicitado.
Nossa equipe está acompanhando o caso para garantir que o procedimento seja realizado da forma mais rápida e adequada possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 12:28
enviaram WhatsApp dia 3/2/2026 com esta mensagem e só. Até agora nada.
Olá Ildo!
Agradecemos as fotos e videos, encaminhei ao setor responsável e em breve, te retornaremos com uma resolução.
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 07:48
Responde que está vendo e até agora não viu. Não da resposta nem resolve definitivamente.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 11:04
Demorou, mas solucionou. É lenta. Mas, idônea.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7