Loja não atualiza status de pedido, cliente perde prazo de devolução e não obtém solução
Não respondida
Pato Branco - PR
15/07/2026 às 13:13
ID: 253985023
Minha experiência foi extremamente decepcionante. Uma empresa que não demonstra atenção ao cliente e não busca resolver situações excepcionais acaba comprometendo a confiança e a fidelização de seus consumidores.
Realizei uma compra nesta loja e adquiri dois vestidos. Um deles ficou perfeito, mas o outro não serviu e, por isso, solicitei a devolução dentro do procedimento informado pela própria empresa.
O problema é que o site nunca atualizou corretamente o status do meu pedido. Até hoje a entrega consta como "na transportadora", mesmo eu já estando com os produtos em mãos. Aguardei essa atualização para conseguir solicitar a devolução, mas, enquanto o sistema permanecia desatualizado, o prazo para devolução expirou.
Ao entrar em contato com o atendimento, expliquei toda a situação e solicitei uma solução, já que o problema foi causado por ineficiência do próprio sistema da loja. Infelizmente, meu pedido foi simplesmente ignorado, sem qualquer flexibilidade ou tentativa de resolver o caso.
É muito frustrante ver uma empresa transferir para o consumidor as consequências de uma falha operacional. Esperava mais respeito, bom atendimento e disposição para solucionar um problema que não foi causado por mim.