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Ouro Preto - MG

14/10/2023 às 11:34

ID: 173945321

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Comprei uma jardineira com bolsos azul claro para meu bebê utilizar na sessão de fotos que farei.
Algumas especificidades fazem-nos optar por determinadas marcas em detrimento de outras: acabamento, tecido, cuidados com a pele do bebê (revestimento), ajustes..
Pois bem. São exatamente por estas questões que aceitamos pagar mais caro por uma marca.
E diante disso, é preciso ter uma contrapartida da marca: a entrega impecável em todos os produtos.
No entanto, a jardineira do meu bebê veio com o selo da marca virado de ponta cabeça. Além de parecer uma falsificação, tem a questão das crenças e toques de cada pessoa. Eu não visto roupas do avesso, não guardo peças manchadas ou rasgadas, não deixo coisas de ponta cabeça. Por isso, desejo a substituição da peça.
Infelizmente, só me dei conta na hora de passar. Já havia retirado etiquetas e higienizado.

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Resposta da empresa

16/10/2023 às 10:20

Gilcéia,
agradecemos por compartilhar sua situação conosco.Lamentamos profundamente pelo inconveniente causado e reconhecemos a importância de cada detalhe na sua experiência com a nossa marca.

Identificamos que seu pedido foi realizado através da plataforma de vendas da Privalia. Como marca e fabricante do produto, nos comprometemos em garantir a excelência em todos os aspectos de nossos produtos e serviços. Em virtude disso, estaremos coordenando diretamente a solução para o seu caso de forma muito positiva. Assim como já estamos conversando via Whatsapp.

Gostaríamos de expressar nossa gratidão por escolher a Charpey, reconhecemos a confiança que deposita em nós e vamos garantir a melhor solução para demonstrar o nosso apreço pela sua escolha. Se precisar de qualquer assistência durante o processo de troca ou se tiver alguma outra dúvida, não hesite em nos questionar. Estamos comprometidos em proporcionar a você a melhor experiência. Agradecemos pela compreensão e paciência. Esperamos que esta ação reitere nosso compromisso com a qualidade e excelência que nossa marca representa.

Atenciosamente,
Equipe Charpey