Tabela de medidas da roupa de bebê não condiz com o tamanho
Respondida
Brasília - DF
17/10/2023 às 23:38
ID: 174182159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite!
Bom, eu sempre comprei roupa da Charpey para minha filha de 10 anos, e gostava tanto da marca que resolvi comprar algumas peças de roupa para meu sobrinho de 4 meses! Então comprei as peças no site da Privalia !
Todas foram comprada no tamanho MB que de acordo com a tabela de medidas fala que serve de 6 a 9 meses! A Privalia só aceita devolução do produto no máximo se solicitado em ate 7 dias corridos! Mas o que acontece minha compra foi recebida em setembro! Mas só conseguir ir visitar meu sobrinho agora em outubro! Então quando fui visitar meu sobrinho levei as roupas, e de imediato fomos provar no bebê e foi aí que notamos que todas as peças que havia comprado ficaram pequenas, confesso que fui pega de surpresa! Já que lá falava que poderia ser usado até os 9 meses!
O que acontece comprei um conjunto, um macacão e também um short que acompanha as alças tipo suspensorio!
E nenhuma das peças serviu! Todas ficaram apertadas! E todas foram compradas no tamanho MB!
Agora me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], já que quando comprei as roupas na Privalia não tinha nenhum tipo de medida, apenas a idade em meses, e foi justamente isso que usei de base para comprar as roupas para meu sobrinho! Agora estou aqui com as roupas, sem saber o que fazer! Pois na Privalia não tem sistema para troca e o prazo para devolução já passou!
Desde já muito obrigada a atenção dada!
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Resposta da empresa
19/10/2023 às 09:05
Olá Fátima,
Entendemos a frustração que pode surgir ao adquirir roupas que não atendem às expectativas, especialmente ao presenteá-las alguém especial. No entanto, gostaríamos de esclarecer que o canal de vendas Privalia, por meio do qual você realizou a compra, opera independentemente de nossa fábrica. Como fabricantes, não temos controle direto sobre as políticas e procedimentos específicos da Privalia, nem se quer acesso ao sistema ou qualquer dado referente ao seu ******* na plataforma deles.
Nossa maior prioridade é garantir a satisfação de nossos clientes, oferecendo produtos de alta qualidade e experiências positivas. Lamentamos a inconveniência enfrentada, neste caso específico conforme conversamos no Whatsapp sugerimos que entre em contato diretamente com o suporte ao cliente da Privalia. Embora compreendamos a complexidade dessa situação, a Privalia é responsável por gerenciar as políticas de devolução e troca de produtos adquiridos por meio de sua plataforma.
Valorizamos imensamente sua preferência por nossa marca e esperamos que essa questão seja resolvida de maneira rápida e satisfatória junto à Privalia. Agradecemos a compreensão e paciência, e estamos aqui para qualquer dúvida adicional que você possa precisar.
Atenciosamente,
Equipe Charpey