Atraso na entrega e falta de resposta da empresa após contato

Oi, Jacyra! Tudo bem?

Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como o esperado devido ao atraso na entrega. Entendemos o quanto isso é frustrante e, independentemente de onde ocorreu o problema, reconhecemos que nosso papel é sempre buscar a melhor solução para você.

Sua compra foi realizada em nosso site no dia 18/01/25 às 07:49, faturada no mesmo dia às 11:54 e entregue aos Correios às 15:47. De acordo com nossa política, temos até 2 dias úteis para realizar esse processo e, neste caso, conseguimos concluí-lo aproximadamente em apenas 8 horas após a compra. A partir da postagem, a entrega passa a ser de responsabilidade dos Correios, o que infelizmente limita nossa atuação direta.

Sabemos que, em períodos de alta demanda, como datas comemorativas (Natal), atrasos logísticos podem acontecer não apenas na Charth, mas em diversas empresas. Ainda assim, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Aproveitamos para reforçar que já estamos buscando novos parceiros logísticos justamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Identificamos também que sua mensagem enviada no dia 03/01/26 (sábado), não foi respondida de forma imediata em razão do recesso de Ano Novo, nossa equipe retornou hoje e realizou o atendimento assim que o expediente foi retomado, às 09:12.

De toda forma, confirmamos que sua caixa #MuitoCharth foi entregue no dia 05/01/26 às 13:30. Esperamos de coração que, apesar do atraso, você tenha amado suas peças e que elas levem um pouco da experiência especial que queremos proporcionar em cada pedido.

Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.

Com carinho, Team Charth.