Calça de couro rasgou após duas tentativas de conserto por descosturar

Ei Mariana,

Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos a experiência que teve com a peça.

Realizamos uma análise do seu caso e identificamos, junto à loja multimarcas responsável pela venda, que a aquisição da calça ocorreu em 2024. Embora tenha sido possível identificar o número da nota fiscal por meio do histórico da venda, o documento em si não foi localizado em razão do tempo decorrido.

Também avaliamos as informações e as imagens encaminhadas. Considerando o período de aproximadamente dois anos entre a aquisição e a ocorrência relatada, bem como as evidências apresentadas, não foram identificados indícios de vício ou defeito de fabricação que justifiquem o rasgo da peça.

Em relação à etiqueta com a identificação Primeira Peça, esclarecemos que essa nomenclatura faz parte exclusivamente do nosso controle interno de produção e rastreabilidade. Ela não indica que o produto seja uma peça de teste, de menor qualidade ou destinada à comercialização em condições diferentes das demais.

Quanto ao relato de que a peça teria sido encaminhada anteriormente para reparos, a Charth não possui qualquer registro ou comunicação sobre esse atendimento, razão pela qual não é possível confirmar as circunstâncias mencionadas ou estabelecer qualquer relação entre esse fato e o dano atualmente apresentado.

Dessa forma, considerando o tempo transcorrido desde a aquisição e a ausência de elementos técnicos que caracterizem defeito de fabricação, o caso não se enquadra na cobertura da garantia.

Reforçamos que a Charth analisa cada solicitação de forma individual, criteriosa e transparente, buscando sempre oferecer a melhor solução possível dentro dos critérios técnicos e das condições de garantia aplicáveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Team Charth

Agradeço o retorno, porém não concordo com a conclusão apresentada.

O problema não surgiu após dois anos de uso. A peça apresentou defeitos desde o início, tendo sido encaminhada para reparo em duas oportunidades, justamente por nunca ter estado em condições adequadas de uso. Inclusive, não utilizei a calça, justamente porque ela apresentou problemas logo após a aquisição.

O fato de a empresa informar que não possui registros dos reparos não significa que eles não ocorreram. Caso não haja registro interno, isso representa uma falha no controle da assistência prestada, e não pode prejudicar o consumidor.

Além disso, causa estranheza uma peça de couro de alto valor descosturar e posteriormente rasgar sem sequer ter sido utilizada de forma efetiva. Entendo que um produto dessa categoria deve apresentar durabilidade compatível com seu preço.

Diante disso, solicito que meu caso seja reavaliado, considerando todo o histórico da peça e não apenas o tempo decorrido desde a compra, pois o defeito se manifestou desde o início da relação de consumo.

Ei Mariana,

Agradecemos o seu retorno e compreendemos os pontos trazidos em sua manifestação.

Queremos esclarecer que a peça não foi submetida a uma nova análise técnica neste momento, pois o prazo de garantia já se encontra expirado.

Em relação ao atendimento realizado anteriormente, verificamos que, à época, foi efetuado um reforço de costura. Não houve substituição da peça, justamente porque a inspeção técnica então realizada não identificou qualquer vício de fabricação no couro ou na matéria-prima que justificasse a troca do produto.

É importante destacar que o couro é uma matéria-prima natural, composta por fibras que apresentam elasticidade e flexibilidade. Apesar de sua elevada durabilidade, trata-se de um material que pode sofrer rompimentos quando submetido a tensões, impactos ou forças externas concentradas acima da resistência natural de suas fibras. Essas ocorrências não caracterizam, por si só, defeito de fabricação.

Assim, considerando que, na oportunidade em que a peça foi analisada dentro do período de garantia, não foi constatado defeito no couro, mas apenas a necessidade de reforço na costura, e que atualmente o produto já se encontra fora do prazo legal e contratual de garantia, não é possível realizar uma nova avaliação para fins de cobertura em garantia.

Lamentamos não poder atender à solicitação de forma diferente e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente, Team Charth

Mas vocês não resolveram meu problema. Como proceder? Não posso ficar no prejuízo.