Calça de moletom com defeito e mau atendimento da supervisora na análise

Ei Fabi, tudo bem?

Agradecemos seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Prezamos sempre pela transparência e acolhimento em todo o processo de atendimento, por isso gostaríamos de esclarecer os fatos mencionados.

No dia 16/08/******* enviamos a Calça Talita Chocolate, juntamente com outras peças para que você experimentasse. Em momento algum o atendimento foi negado, a diferença é que, nesse caso específico, a análise pôde ser feita diretamente pela nossa Supervisora, sem necessidade de encaminhamento à fábrica, justamente por se tratar de um tipo de ocorrência comum em tecidos com fibras naturais, facilmente identificável por profissionais de loja e supervisão, que são treinados quanto aos processos e produtos da marca.

A avaliação confirmou que o tecido não apresenta defeito de fabricação. O aspecto relatado como bolinhas pode ocorrer naturalmente em tecidos com maior percentual de composição natural, especialmente em áreas de atrito durante o uso. Quando há defeito no tecido, as bolinhas aparecem de forma uniforme por toda a peça; no seu caso, elas se concentram apenas em uma região específica, o que descaracteriza defeito de fabricação.

Também gostaríamos de reforçar que todas as suas solicitações foram respondidas, e que nossa Supervisora Marina tentou contato com você não apenas por mensagem, mas também por ligação, buscando com todo cuidado explicar o resultado da análise. Inclusive, entendemos que tudo havia sido esclarecido entre vocês, já que tivemos o prazer de te receber em nosso Desfile no dia 27/10/*******, ocasião em que vocês trocaram mensagens carinhosas.

De toda forma, seu feedback foi compartilhado com a Marina, que recebeu com muita atenção e respeito. Ela tem um carinho genuíno por você, assim como nós da marca, e lamenta sinceramente que o retorno técnico tenha sido interpretado de forma diferente da intenção, que sempre foi esclarecer e acolher, embora não seja o retorno esperado por você.

Sabemos o quanto nossas clientes são especiais e valorizamos muito cada relação construída com carinho. No entanto, quando tratamos de um processo técnico, precisamos manter coerência e imparcialidade, para garantir que todas sejam atendidas de forma justa e com o mesmo critério. Clientes especiais participam de experiências e eventos diferenciados, mas em casos de análise de produto, seguimos sempre o mesmo processo, justamente para não sermos injustos com ninguém.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Com carinho, Team Charth

Fabi,

Lamentamos muito que esse seja o seu sentimento neste momento. Nossa intenção jamais é que uma experiência isolada represente a sua relação com a Charth, pois mantemos a transparência em todo o processo.

Esperamos de coração que isso possa ser revertido através de todas as outras peças que você possui e que nunca apresentaram qualquer queixa.

Amamos ter você nas experiências #MuitoCharth, e queremos muito continuar juntos em cada novo capítulo da nossa história.

Com carinho,
Team Charth