Calça encolheu após primeira lavagem, empresa alega mau uso.
Respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
18/03/2026 às 17:05
ID: 243661473
Adquiri uma calça da empresa CHARTH e, após o primeiro uso, realizei a lavagem da peça. Para minha surpresa, a calça encolheu já na primeira lavagem, especialmente no comprimento, comprometendo totalmente o uso.
Destaco que fiz apenas uma bainha na peça devido à minha altura (1,60m), o que é absolutamente comum e não interfere na qualidade ou comportamento do tecido.
Encaminhei a peça para análise da empresa, porém, recebi um retorno alegando que não houve defeito de fabricação, atribuindo o problema à lavagem realizada e ao fato de não ter seguido uma suposta recomendação de lavagem a seco.
Ocorre que:
A peça apresentou problema logo na primeira lavagem, o que evidencia vício de qualidade;
A orientação de lavagem a seco não foi informada de forma clara no momento da compra;
Não é razoável que uma calça de uso cotidiano não suporte uma lavagem comum sem sofrer danos;
A bainha realizada não justifica o encolhimento do tecido.
A justificativa apresentada pela empresa é insatisfatória e transfere indevidamente ao consumidor a responsabilidade por um problema que claramente decorre da baixa qualidade ou inadequação do produto.
Diante disso, solicito uma solução adequada, com base no Código de Defesa do Consumidor, podendo ser:
Troca do produto;
Restituição do valor pago;
Ou outra solução equivalente.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/03/2026 às 20:29
Prezada Lidiane,
Agradecemos por compartilhar sua experiência pois levamos todos os apontamentos com muita seriedade, carinho e atenção.
Assim que recebemos sua peça, realizamos uma análise técnica completa, comparando as medidas com os parâmetros originais de modelagem. Nessa avaliação, não foram identificadas alterações nas medidas estruturais (como cintura e quadril), o que não caracteriza encolhimento decorrente de falha de fabricação.
Em relação ao comportamento do tecido, reiteramos que, tecnicamente, eventuais processos de encolhimento tendem a ocorrer de maneira mais uniforme, e não de forma isolada apenas no comprimento.
Sobre o comprimento, conforme falado por você, observamos que a peça passou por uma intervenção de bainha não original de fábrica. Embora seja uma prática comum de ajuste, essa alteração interfere diretamente na referência original da peça, limitando a comparação exata com o padrão inicial nesse aspecto.
Gostaríamos também de esclarecer que a orientação de lavagem a seco consta na etiqueta de composição fixada na peça, seguindo os padrões recomendados para esse tipo de material. Esse cuidado é especialmente importante devido à presença de fibras como a viscose, que podem apresentar sensibilidade quando submetidas à lavagem em água.
Ainda assim, sentimos muito que sua experiência não tenha sido a esperada, valorizamos muito o relacionamento com nossas clientes e, por mais que a resposta seja contrária ao esperado, precisamos ser transparentes nas veracidade das informações.
Seguimos à disposição para apoiá-la no que for necessário.
Atenciosamente, Team Charth