Calça rasgou no corpo em menos de 15 dias, gerente da loja negou conserto ou reposição.

Ei Angélica, antes de tudo queremos gradecer por compartilhar sua experiência.

Lamentamos que sua percepção em relação à peça não tenha sido positiva, pois trabalhamos continuamente para oferecer produtos com elevado padrão de qualidade.

Após o seu contato com nossa equipe, a peça Maria Vênus GG, adquirida em 03/02/2026, foi recebida para análise em 20/02/2026. Embora não tenha sido identificado defeito de fabricação no tecido ou no processo produtivo, optamos por conduzir a tratativa com total atenção ao seu caso e realizamos o estorno integral do valor pago, concluindo a solução da ocorrência ainda em fevereiro.

Por isso, esclarecemos que, quando esta manifestação foi registrada neste portal em 26/04/2026, a situação já se encontrava solucionada há mais de dois meses.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente, Team Charth.

A empresa ficou de me devolver o valor da compra porque não teve solução do meu problema!Mas entrei em
Contato com a loja e não solucionaram meu problema!Empresa incompetente e [Editado pelo Reclame Aqui]!!Descaso com o cliente !!Aguardo retorno

Ei Angélica,

Reavaliamos cuidadosamente o histórico do seu atendimento para esclarecer os pontos mencionados nesta manifestação.

Inicialmente, houve uma dificuldade na identificação da peça reclamada, pois a calça mencionada não foi adquirida em seu cadastro, conforme citado, mas sim no cadastro de Geuber Alves de Freitas. Na resposta anterior falamos da Calça Maria Vênus que é a única adquirida em seu cadastro e por isso a falha de comunicação.

Após a correta localização da compra, podemos responder sobre a Calça Perseu Vênus. Ela foi recebida e submetida à análise técnica pelo nosso setor de qualidade.

Após avaliação, não foi identificado defeito de fabricação no tecido, costura ou processo produtivo da peça. Ressaltamos ainda que a modelagem da calça Perseu Vênus foi desenvolvida para um uso mais solto ao corpo, característica importante para preservar o caimento da peça e evitar tensão excessiva nas áreas de costura durante o uso.

Dessa forma, por não ter sido constatado defeito fabril, a garantia legal aplicável a produtos com vício de fabricação não se enquadra neste caso. Por esse motivo, a peça foi devolvida após conclusão da análise técnica.

Reforçamos que todas as tratativas foram conduzidas com transparência, atenção e dentro dos critérios técnicos adotados pela marca.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Team Charth