Descaso total da Charth: Peça danificada no primeiro uso e recusa de assistência
Respondida
São Paulo - SP
25/09/2026 às 16:26
ID: 260073597
Sou cliente de longa data da Charth e sempre investi em peças da marca, valorizando a suposta qualidade dos produtos ao longo dos anos.
No entanto, estou extremamente decepcionada com o tratamento que venho recebendo no pós-venda.
Comprei uma calça de valor elevado da marca e, já no primeiro uso, a resina/pedra da peça caiu, na rua, comprometendo totalmente a estética e a usabilidade do produto. Isso evidencia um claríssimo vício de qualidade e defeito de fabricação em um item de alto padrão que deveria ter o mínimo de durabilidade.
Entrei em contato com o suporte da empresa para relatar o problema. Primeiro eu fui totalmente ignorada, depois de insistir por uma solução levam duas semanas de espera e muita demora para um retorno que só houve após eu novamente entrar em contato. fui informada por mensagem de que a fábrica não possui o pingente/pedra avulso para reposição e que o meu pedido de estorno/cancelamento foi negado sob a alegação de estar "fora do prazo".
Essa justificativa da empresa é um absurdo e desrespeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
1. O problema apresentado trata-se de um vício de qualidade (defeito de fabricação ocorrido logo na primeira utilização), e não de arrependimento de compra. Pelo Artigo 26 do CDC, o prazo de 90 dias para reclamar de defeitos começa a contar a partir da constatação do problema, e não da data da compra.
2. O Artigo 18 do CDC determina que, se o vício não puder ser sanado (como eles mesmos alegaram ao dizer que não têm a peça de reposição), cabe ao consumidor escolher entre a substituição do produto por outro em perfeitas condições, o abatimento proporcional ou a restituição imediata da quantia paga.
A marca exime-se da responsabilidade, joga a culpa em prazos inexistentes para defeitos e deixa uma cliente que consome a marca há anos e que já gastou muito em seus produtos totalmente sem suporte.
A impressão que eles passam é somos palhaços, e que só servimos como consumidor enquanto gastamos e damos lucro, porque quando é para manter o cliente com um pós venda honesto o interesse da marca é nenhum. Enquanto marcas concorrentes do mesmo patamar, como a NV, dão um verdadeiro show de suporte e respeito ao consumidor diante de qualquer imprevisto, a Charth escolhe tratar suas clientes fiéis com indiferença.
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 17:04
Alessandra,
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela experiência relatada, especialmente pela condução do seu atendimento.
Assim que sua manifestação foi publicada nesta plataforma nossa diretora, entrou em contato diretamente com você pelo WhatsApp para acompanhar pessoalmente a resolução do caso.
Ao revisarmos os atendimentos, identificamos uma falha que consideramos grave e incompatível com o padrão da Charth: após um primeiro retorno, você permaneceu por um período prolongado sem resposta da nossa equipe. Independentemente da análise da peça, essa demora não deveria ter acontecido.
O atendimento e o cuidado com nossas clientes são tão importantes para nós quanto a qualidade dos nossos produtos. Por isso, a situação já foi repassada ao líder responsável pela equipe de E-commerce, com o devido feedback e revisão interna do ocorrido, para que não se repita.
Em relação à Calça Briana Malva, verificamos junto à nossa fábrica a possibilidade de reposição do aviamento, porém, por se tratar de uma coleção anterior, infelizmente não possuímos mais esse componente disponível.
Diante da impossibilidade de realizar a reposição do aviamento, oferecemos a substituição da peça por uma nova calça. Como não temos mais a Calça Briana na cor Malva, tamanho PP, apresentamos as opções atualmente disponíveis da mesma referência e também outros modelos disponíveis na cor Malva.
Neste momento, estamos aguardando seu retorno quanto à opção de sua preferência para prosseguirmos imediatamente com a substituição.
Alessandra, sabemos que uma solução para a peça não apaga a experiência negativa que você teve durante o atendimento. Por isso, além de solucionar a questão do produto, fizemos questão de reconhecer nossa falha e pedir desculpas pessoalmente.
Valorizamos muito a relação construída com cada cliente ao longo dos anos e esperamos que a forma como estamos conduzindo a situação a partir de agora possa, aos poucos, recuperar a sua confiança na Charth.
Com carinho e nossas sinceras desculpas,
Team Charth