Devolução de ***** recusada após 9 dias do recebimento devido a prazo expirado
Respondida
São Paulo - SP
14/05/2026 às 16:03
ID: 248666915
Fiz uma compra na Chart de uma ***** no valor de R$2.499,00 (pedido número *****). O pedido foi entregue no dia 29/04/2026, porém eu estava viajando, fora de *****, e só consegui receber e provar o pedido no dia 05/05/2026. Logo que provei, vi que o tecido era diferente da foto (foi uma compra online), a cor também era diferente e o tamanho muito maior do que meu número real. Com isso, informei a empresa através do e-mail e site de que optaria por seguir com a devolução.
A mesma me enviou, no dia seguinte (06/05) um e-mail com código de correio para realizar a postagem para devolução. No entanto, como mãe de 2 bebês, um deles com 6 meses, só consegui ir até o correio no dia 14/05/26, ou seja, apenas 9 dias após a data que consegui de fato receber em mãos o produto e provar.
Chegando no correio, fui informada que o prazo para devolução havia expirado e a peça não poderia ser devolvida.
Logo acionei a empresa via ***** para tentar amigavelmente uma solução, afinal, não é um produto barato, não me serviu e o que recebi é diferente do que foi vendido.
Conversei com a vendedora por mensagens e a mesma me disse que nada poderia ser feito. Nem troca, nem devolução, nada. Eu tenho que ficar com um produto sem utilidade alguma e ainda diferente do que foi vendido.
Péssima experiência do cliente!
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:16
Ei Tati,
Antes de tudo, sentimos muito que sua experiência com a Charth não tenha acontecido da forma que gostaríamos.
Analisamos cuidadosamente todo o histórico do seu atendimento e identificamos que o pedido foi entregue em 29/04/2026, com solicitação de devolução realizada em 05/05/2026, dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. No mesmo dia, encaminhamos ao seu e-mail o código de postagem para devolução, com validade até 09/05/2026.
Entendemos totalmente que imprevistos acontecem, especialmente na rotina intensa de uma mãe com dois bebês pequenos, e sentimos que a situação tenha gerado esse desgaste para você.
Sobre os pontos mencionados em relação ao tecido, cor e modelagem da peça, lamentamos sinceramente que ela não tenha atendido às suas expectativas. A Charth trabalha com matérias-primas selecionadas e busca sempre oferecer produtos com alto padrão de qualidade, acabamento e design. Ainda assim, entendemos que percepções sobre cor, toque e caimento podem variar, especialmente em compras realizadas online.
Como a postagem não foi realizada dentro do período de validade informado no código enviado, o processo foi automaticamente cancelado pelo sistema, seguindo nossa política interna e os prazos legais aplicáveis a compras online.
No entanto, considerando todo o contexto relatado e buscando proporcionar uma experiência positiva com a nossa marca, nossa gerente de E-commerce já entrou em contato diretamente com você para abrir uma exceção e viabilizar a troca da peça, caso seja do seu interesse. Seguiremos à disposição para auxiliar da melhor forma possível nesse processo.
Esperamos conseguir transformar essa experiência de maneira mais positiva daqui para frente.
Atenciosamente,
Team Charth