Legging ***** com defeito após duas utilizações e atendimento negado por retirada de etiqueta
Respondida
Uberlândia - MG
15/05/2026 às 17:15
ID: 248779261
Comprei uma legging da ***** esperando qualidade e durabilidade compatíveis com o posicionamento e valor da marca. Porém, após apenas duas utilizações, a peça apresentou um furo.
Entrei em contato com a empresa para análise, mas o atendimento se recusou até mesmo a avaliar a peça porque retirei a etiqueta interna de composição.
O mais contraditório é que, em conversa pelo WhatsApp, a própria ***** reconheceu que muitos clientes retiram essa etiqueta porque ela causa desconforto. Ou seja: a marca sabe que isso acontece, mas transfere ao consumidor a perda do direito de análise do produto.
Se a etiqueta é tão indispensável, as informações deveriam estar silkadas/impressas na própria roupa, como diversas marcas já fazem atualmente justamente para evitar desconforto.
Além disso, ao entrar aqui no Reclame Aqui, encontrei uma reclamação muito semelhante à minha, envolvendo problema de durabilidade e negativa da empresa. Isso demonstra que não se trata de um caso isolado.
A ausência da etiqueta não causa um furo na peça e não muda o fato de que um produto usado apenas duas vezes apresentou baixa durabilidade.
Esperava uma postura mais coerente e uma análise justa por parte da *****.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 10:48
Ei Gabi!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que ela não tenha atendido às suas expectativas.
Entendemos o seu ponto de vista e reconhecemos que muitas pessoas optam por retirar a etiqueta de composição por questões de conforto. No entanto, essa etiqueta faz parte das características originais do produto e possui uma função que vai além da informação ao consumidor.
Ela reúne dados importantes para identificação da peça, como composição, orientações de conservação e rastreabilidade, sendo um dos elementos utilizados durante o processo de análise técnica de garantia. Quando essa etiqueta é removida, perdemos uma referência importante para a validação do produto.
Além disso, a peça já havia sido utilizada antes da solicitação de análise e apresentava um dano cuja origem precisava ser tecnicamente verificada. Nessas situações, a análise depende da preservação das características originais do produto, incluindo a etiqueta de composição. Sem esses elementos, infelizmente não é possível identificar com segurança se o dano decorre de um eventual vício de fabricação ou de outros fatores ocorridos durante o uso, armazenamento ou conservação da peça.
Por esse motivo, não conseguimos concluir a análise técnica dentro dos critérios adotados pela Charth, especialmente por se tratar de uma coleção anterior, da qual não possuímos mais peças para comparação.
Ressaltamos que esse procedimento é aplicado de forma igual para todos os clientes, buscando garantir imparcialidade e segurança em todas as análises de garantia realizadas pela marca.
Lamentamos que nossa posição não tenha correspondido às suas expectativas e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento caso tenha qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Team Charth