Loja não cumpri código do procon.

Question

O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio, decreta o Artigo 49 do Código de ... fui até a loja e mesmo se o vestido estivesse usado rasurado a loja tem que trocar visando o código 49. Não recebi meu dinheiro levei o vestido na loja do cidade jardim, falaram que iam mandar eles mesmos depois fizeram eu ir lá buscar dizendo que eu tinha que mandar para análise uma completa bagunça. Vendedor gerente perdidos. Quero meu dinheiro e além de tudo que vocês arrumem o vestido que foi rasurado porque provavelmente a vendedora super experiente sequer mandou eu sentar com o mesmo que não tem elasticidade alguma. Me venderam um número menor. Além da costura ser horrível então to com dois problemas.

Accepted Answer

Oi, Jéssica!

Sentimos muito pela sua insatisfação.

Sobre o contido na sua reclamação, tendo em vista que a compra foi realizada no site e por meio de uma terceira pessoa, reforçamos que as trocas e devoluções dos produtos não podem ser realizadas pelas lojas físicas da Charth, devendo ser formalizadas na mesma plataforma eletrônica, e pela mesma pessoa responsável pela compra. ******* também que o site é um canal de auto atendimento então o próprio cliente escolhe o tamanho, sem sugestão e indução de vendedor.

Quando a peça nos foi apresentada em uma de nossas lojas físicas, foi constatado que havia uma abertura na costura do vestido, provavelmente provocado por uma ação mecânica, de modo que uma eventual troca do produto somente poderá ser autorizada após o envio para realização de uma análise técnica, a fim de se verificar a existência de algum defeito de fabricação, o que foi orientado pela Charth, mas ainda não cumprido pela consumidora.

Por fim, reforçamos que nossos canais de comunicação continuam abertos para quaisquer esclarecimentos que se fizeremnecessários!

Atenciosamente, Team Charth.

Loja não cumpri código do procon.

Resposta da empresa