Loja recusa devolução de peças dentro do prazo legal alegando expiração de código de postagem

Question

Fiz uma compra de mais de dois mil reais na loja que sou cliente muito antiga, as peças chegaram, eu provei e elas não deram certo. Solicitei a devolução no dia seguinte (dentro do prazo de sete dias) porém não consegui levar as peças ao correio pois meu pai precisou fazer uma cirurgia de emergência e eu que precisei ajudá-lo. Ontem levei ao correio e me avisaram que o prazo do código havia vencido, no mesmo instante eu solicitei na loja um novo código e me disseram que não há como fazer porque o sistema não permite e que sou obrigada a ficar com as peças que não deram certo porque o sistema entende que houve desistência.
Um completo absurdo uma loja desta proporção não se importar com o cliente desta maneira. Não fui avisada anteriormente sobre este prazo, no site não tem essa informação, não é uma questão de "sistema" e sim de direito e leis. Estou dentro dos prazos. Qualquer loja faz o código novamente. Chart está sendo péssima com o cliente, trazendo uma experiência horrível e desnecessária, vão ganhar o que com isso? Já criei ódio pela marca e assim serão todos os clientes e pessoas que souberem disso. Mas deixo registrado que se a marca não resolver este problema serão tomadas as providências cabeceira perante a lei.