Loja recusa devolução de peças dentro do prazo legal alegando expiração de código de postagem
Resolvido
Osasco - SP
31/03/2026 às 07:49
ID: 244781269
Fiz uma compra de mais de dois mil reais na loja que sou cliente muito antiga, as peças chegaram, eu provei e elas não deram certo. Solicitei a devolução no dia seguinte (dentro do prazo de sete dias) porém não consegui levar as peças ao correio pois meu pai precisou fazer uma cirurgia de emergência e eu que precisei ajudá-lo. Ontem levei ao correio e me avisaram que o prazo do código havia vencido, no mesmo instante eu solicitei na loja um novo código e me disseram que não há como fazer porque o sistema não permite e que sou obrigada a ficar com as peças que não deram certo porque o sistema entende que houve desistência.
Um completo absurdo uma loja desta proporção não se importar com o cliente desta maneira. Não fui avisada anteriormente sobre este prazo, no site não tem essa informação, não é uma questão de "sistema" e sim de direito e leis. Estou dentro dos prazos. Qualquer loja faz o código novamente. Chart está sendo péssima com o cliente, trazendo uma experiência horrível e desnecessária, vão ganhar o que com isso? Já criei ódio pela marca e assim serão todos os clientes e pessoas que souberem disso. Mas deixo registrado que se a marca não resolver este problema serão tomadas as providências cabeceira perante a lei.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:15
Ei Bru!
Primeiramente, gostaríamos de reforçar que sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos a situação vivida. Sabemos que imprevistos acontecem, principalmente quando envolvem questões familiares, e valorizamos muito a sua história como nossa cliente.
A Charth segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas online, respeitando o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitação de devolução, conforme informado em nossas políticas disponíveis no site.
Além disso, em situações excepcionais como a sua, buscamos sempre analisar cada caso com cuidado e oferecer a melhor solução possível. Para isso, é muito importante que sejamos comunicados dentro do processo, para que possamos acompanhar a situação e buscar alternativas junto ao cliente. No caso relatado, não tivemos esse aviso sobre a impossibilidade de postagem dentro do prazo informado no código de devolução.
De toda forma, entendemos o ocorrido e verificamos internamente que a situação já foi solucionada junto à cliente. Ficamos felizes em conseguir finalizar o atendimento da melhor maneira possível.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele também nos ajuda a aprimorar nossos processos e garantir uma experiência cada vez melhor para nossas clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe Charth
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 15:30
Aqui demoraram pra responder mas na época me ajudaram pelo *****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8