Moletom de R$1.196,00 com péssima qualidade e descaso no atendimento pós-venda

Ei Ana Paula!

Agradecemos seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Prezamos sempre pela transparência e acolhimento em todo o processo de atendimento, por isso gostaríamos de esclarecer os fatos mencionados.

Conforme nota fiscal emitida na data da compra, não foi adquirido um conjunto, mas sim duas peças vendidas separadamente: uma Calça Elisse Midnight e uma Blusa Elisse Midnight. O valor total das duas peças, foi de fato R$ 1.*******,00, sendo R$ *******,00 referentes à calça e R$ *******,00 à blusa. Inclusive, não houve qualquer reclamação relacionada à blusa, que permanece com as mesmas características originais de quando foi comprada.

Em relação à calça, a análise não foi negada em momento algum. Pelo contrário, sua solicitação foi prontamente atendida e a peça foi enviada à nossa fábrica para avaliação técnica, seguindo nosso padrão de qualidade. Após análise, foi constatado que o tecido não apresenta defeito de fabricação. O aspecto relatado como bolinhas pode ocorrer naturalmente em tecidos com fibras mais nobres e maior percentual de composição natural, especialmente em áreas de maior atrito durante o uso. É importante esclarecer que, quando há defeito no tecido, as bolinhas se formam de maneira uniforme por toda a peça. No seu caso, como observado pela equipe técnica e facilmente visto a olho nu, as bolinhas estão concentradas apenas em regiões específicas de atrito, o que descaracteriza defeito de fabricação.

Reforçamos que em nenhum momento houve descaso ou negativa de auxílio, inclusive nossa Supervisora Marina fez questão de te ligar para conversar sobre a análise realizada.

Seguimos à sua disposição para quaisquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Team Charth

A sugestão de sua colaboradora ao processo da peca ceder ao uso foi ajustar a peca, um pouco apertada para que ao uso a peca se adapte ao corpo. Acredita ser isto uma solução para o uso de um moletom? Continuo não satisfeita com a resposta à análise do produto. Irei vestir filmar, ela ao corpo e filmar novamente após horas de uso e postar para que vocês possam avaliar junto comigo se existe ou não algum problema com a peça.

A sugestão de sua colaboradora ao processo da peca ceder ao uso foi ajustar a peca, um pouco apertada para que ao uso a peca se adapte ao corpo. Acredita ser isto uma solução para o uso de um moletom? Continuo não satisfeita com a resposta à análise do produto. Irei vestir filmar, ela ao corpo e filmar novamente após horas de uso e postar para que vocês possam avaliar junto comigo se existe ou não algum problema com a peça.

vou seguir com a reclamação, a sugestão da analista foi ajustar a peca para que eu possa usar a mesma. vou gravar um vídeo e postar da peca ao corpo algumas horas após o uso.