Tecido de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade em vestido, resultando em fios puxados após um único uso, apesar do alto valor da peça.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
25/05/2026 às 11:47
ID: 249591163
Tecido de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade. Fiz a compra de um vestido e após um ÚNICO uso, a peça apresentou diversos fios puxados. A empresa alega mal uso da peça, informando que os danos foram causados por atrito. Ocorre que o vestido apresentou fios puxados em toda a sua extensão, e não apenas em um ponto específico, o que evidencia a [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade do produto e não o mal uso. Um vestido de quase 3 mil reais não pode ser resumido a um uso, de forma descartável. Entendo que pelo valor a empresa devia escolher tecido de qualidade superior e não um Jersey barato que desfia com qualquer uso. Não sou a primeira cliente a relatar a [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade dos produtos da Chart, portanto, a empresa deve ser mais responsável nas escolhas dos produtos comercializados
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 21:36
Ei Fernanda,
Lamentamos que sua experiência com o Vestido Janice - Cabernet não tenha atendido às suas expectativas. Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e entendemos sua frustração em relação ao ocorrido.
A peça foi analisada pelo nosso time técnico. Conforme laudo realizado, os fios puxados identificados não estão relacionados a defeito de matéria-prima, costura ou falha de fabricação. A análise apontou que as ocorrências não demonstram comprometimento estrutural ou generalizado do tecido, mas sim pontos concentrados em áreas específicas da peça, característica compatível com atrito externo durante o uso.
Ressaltamos que a Charth trabalha com matérias-primas de alto padrão e processos rigorosos de qualidade. Ainda assim, como em qualquer tecido com composição e acabamento específicos, fatores externos podem impactar a integridade dos fios, sem que isso represente defeito de fabricação.
Entendemos sua insatisfação e respeitamos sua percepção sobre a durabilidade esperada do produto, especialmente considerando o investimento realizado na peça, no valor de R$ 1.798,00, e levamos esse tipo de feedback com muita seriedade. No entanto, com base na análise técnica efetuada, não foi constatado qualquer vício, falha de fabricação ou irregularidade na matéria-prima que confirme a alegação de defeito no tecido ou inadequação do produto.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Team Charth
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 10:19
Continuem trabalhando com tecidos de péssima qualidade e com um pós venda terrível, que enquanto a concorrente direta (da porta ao lado), brilha no atendimento e atenção ao cliente, vcs vão ficando para trás, não só na qualidade, mas também no serviço!!
Não sou a primeira a reclamar sobre a qualidade das peças de vcs, e tenho VÁRIAS amigas que já não consomem mais a marca em razão de problemas semelhantes.
Se o tecido é assim tãooo frágil, que em um ÚNICO uso COMUM (não fui a uma festa louca, era apenas uma festa normal em que as pessoas tem contato umas com as outras e também com objetos) ele não aguenta, sugiro que não seja mais utilizado.
Imagino que todas as consumidoras, assim como eu, não desejam pagar cerca de R$1.800,00 para usar a peça uma vez e depois jogar no lixo.
Assim, dou por encerrada a minha reclamação, SEM SUCESSO, e também a minha experiência com a loja. Grata pelo retorno.